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关于2017年4月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-05-23

  2017年4月,淄博市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉215件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)22件,同比下降18.5%。现将全市邮政业消费者申诉情况通告如下: 

  一、基本情况 

  4月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的4.2%;涉及快递业务问题的206件,占总申诉量的95.8%。已处理的22件有效申诉中(确定企业责任的),均为快递业务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失8583元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。 

2017年4月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

顺丰速运

100.0

2

宅急送

100.0

3

申通快递

100.0

4

韵达快运

100.0

5

中通快递

100.0

6

天天

100.0

7

全峰快递

100.0

8

全市平均

100.0

    二、邮政服务申诉情况  

  2017年4月,无邮政服务问题申诉,对市邮政分公司提出表扬。 

  三、快递服务申诉情况 

  2017年4月,关于消费者申诉快递服务问题的有效申诉22件,环比下降38.9%,同比下降18.5%。 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  2017年4月,消费者申诉反映的主要问题有投递服务、丢失短少,占比分别为54.5%、27.3%。快件虚假签收、投诉处理不及时是申诉的主要原因。 

  2017年4月份消费者申诉问题及所占比例统计表  

序号

申诉问题

本月申诉量

占比%

环比%

同比%

1

投递服务

12

54.5

-33.3

-33.3

2

丢失短少

6

27.3

-45.5

500.0

3

延误

3

13.6

-50.0

-40.0

4

损毁

1

4.6

100.0

-66.7

5

合计

22

100.0

-38.9

-18.5

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  2017年4月,消费者对快递服务的有效申诉共涉及9家快递网络,主要集中在申通、百世。全市快递业务平均百万件快件有效申诉1.93件,同比下降1件,高于全市平均申诉率的有宅急送、申通、天天3个品牌快递企业。EMS、圆通、优速、快捷等企业无有效申诉。

 2017年4月各快递企业消费者申诉分类表 

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

1

申通快递

7

 

4

3

 

2

百世快递

3

2

1

 

 

3

宅急送

2

 

 

2

 

4

韵达快运

2

1

 

1

 

5

中通快递

2

 

 

2

 

6

天天

2

 

 

2

 

7

全峰快递

2

 

1

1

 

8

顺丰速运

1

 

 

1

 

9

增益

1

 

 

 

1

10

合计

22

3

6

12

1

2017年4月主要快递企业有效申诉率表

序号

被申诉单位

2016年4月申诉率

2017年4月申诉率

同比

1

宅急送

0

13.87

2

申通快递

4.76

6.05

3

天天

6.7

4.5

4

百世快递

0.78

1.66

5

韵达快运

2.86

1.29

6

中通快递

5.25

1.24

7

顺丰速运

0

1

8

合计

3.1

1.93

 

 

  淄博市邮政管理局 

  2017年5月22日 

  

 

  

 

  

   

   

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