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关于2019年11月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-12-27

    2019年11月份,淄博市邮政业消费者申诉中心通过邮政业消费者申诉网站、申诉电话、12345政务服务热线等渠道共受理消费者申诉280件,涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的2.9%;涉及快递业务问题的272件,占总申诉量的97.1%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)114件,均为快递业务问题。以上申诉问题均依法依规做了调解处理为消费者挽回经济损失62615.7元。现将有关情况通如下: 

  一、国家邮政局消费者申诉处理系统情况 

  11月份,申诉处理系统共受理消费者申诉52件,同比下降77.7%,已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)3件,同比下降81.3%消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效诉处理满意率为100 

  (一)邮政服务申诉情况 

  11月份邮政服务问题有效申诉

  (二)快递服务申诉情况

11月份,关于快递服务问题的有效申诉3件,其中反映EMS投递服务1件,品骏投递服务1件,速尔延误1件全市快递服务百万件进出口业务量有效申诉为0.1件,同比下降0.11顺丰、京东、申通中通、韵达、百世、圆通、天天、宅急送、德邦等企业无有效申诉。

二、市局7912305电话申诉处理情况

11月份,市局7912305电话共受理申诉26件,经核实,确定为企业责任的14件。

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

EMS

3

1

 

2

 

 

2

中通快递

3

 

 

3

 

 

3

圆通速递

2

1

 

1

 

 

4

韵达快递

2

 

 

2

 

 

5

百世快递

2

 

 

2

 

 

6

德邦快递

1

 

 

1

 

 

7

宅急送

1

1

 

 

 

 

8

合计

14

3

0

11

0

0

三、12345政务服务热线申诉处理情况

11月份,市政府市民投诉中心(12345政务服务热线)转办市局申诉案件202件,经核实,确定为企业责任的97件。

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

韵达快递

17

5

4

6

 

2

2

百世快递

15

3

2

10

 

 

3

申通快递

12

2

2

8

 

 

4

中通快递

12

4

4

4

 

 

5

EMS

11

6

1

4

 

 

6

圆通速递

11

2

4

4

1

 

7

递速快递

9

2

2

5

 

 

8

优速

4

1

1

2

 

 

9

天天快递

3

 

2

 

1

 

10

宅急送

3

2

1

 

 

 

11

合计

97

27

23

43

2

2

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