关于2019年11月份全市邮政业消费者申诉情况的通告 2019-12-27
2019年11月份,淄博市邮政业消费者申诉中心通过邮政业消费者申诉网站、申诉电话、12345政务服务热线等渠道共受理消费者申诉280件,涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的2.9%;涉及快递业务问题的272件,占总申诉量的97.1%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)114件,均为快递业务问题。以上申诉问题均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失62615.7元。现将有关情况通告如下: 一、国家邮政局消费者申诉处理系统情况 11月份,申诉处理系统共受理消费者申诉52件,同比下降77.7%,已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)3件,同比下降81.3%。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理满意率为100%。 (一)邮政服务申诉情况 11月份,邮政服务问题无有效申诉。 (二)快递服务申诉情况 11月份,关于快递服务问题的有效申诉3件,其中反映EMS投递服务1件,品骏投递服务1件,速尔延误1件。全市快递服务百万件进出口业务量有效申诉为0.1件,同比下降0.11件,顺丰、京东、申通、中通、韵达、百世、圆通、天天、宅急送、德邦等企业无有效申诉。 二、市局7912305电话申诉处理情况 11月份,市局7912305电话共受理申诉26件,经核实,确定为企业责任的14件。
三、12345政务服务热线申诉处理情况 11月份,市政府市民投诉中心(12345政务服务热线)转办市局申诉案件202件,经核实,确定为企业责任的97件。
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