关于2019年11月份全市邮政业消费者申诉情况的通告 2019-12-27
2019年11月份，淄博市邮政业消费者申诉中心通过邮政业消费者申诉网站、申诉电话、12345政务服务热线等渠道共受理消费者申诉280件，涉及邮政服务问题的8件，占总申诉量的2.9％；涉及快递业务问题的272件，占总申诉量的97.1％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）114件，均为快递业务问题。以上申诉问题均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失62615.7元。现将有关情况通告如下: 一、国家邮政局消费者申诉处理系统情况 11月份，申诉处理系统共受理消费者申诉52件，同比下降77.7%，已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）3件，同比下降81.3%。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100％，对企业有效申诉处理满意率为100％。 （一）邮政服务申诉情况 11月份，邮政服务问题无有效申诉。
（二）快递服务申诉情况 11月份，关于快递服务问题的有效申诉3件，其中反映EMS投递服务1件，品骏投递服务1件，速尔延误1件。全市快递服务百万件进出口业务量有效申诉为0.1件，同比下降0.11件，顺丰、京东、申通、中通、韵达、百世、圆通、天天、宅急送、德邦等企业无有效申诉。
二、市局7912305电话申诉处理情况 11月份，市局7912305电话共受理申诉26件，经核实，确定为企业责任的14件。
三、12345政务服务热线申诉处理情况 11月份，市政府市民投诉中心（12345政务服务热线）转办市局申诉案件202件，经核实，确定为企业责任的97件。
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
相关新闻
|
