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关于2019年10月份全市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-11-28

  2019年10月份,淄博市邮政业消费者申诉中心通过邮政业消费者申诉网站、申诉电话、12345政务服务热线等渠道共受理消费者申诉263件,涉及邮政服务问题的11件,占总申诉量的4.2%;涉及快递业务问题的252件,占总申诉量的95.8%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)71件,均为快递业务问题。以上申诉问题均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失34391.5元。现将有关情况通告如下:

  一、国家邮政局消费者申诉处理系统情况

  10月份,申诉处理系统共受理消费者申诉70件,同比下降52.1%,已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)5件,同比下降70.6%。消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对企业有效申诉处理满意率为100%。

  (一)邮政服务申诉情况

  10月份,邮政服务问题无有效申诉。

  (二)快递服务申诉情况

  10月份,关于快递服务问题的有效申诉5件,其中反映EMS投递服务3件、延误1件,速尔投递服务1件。全市快递服务百万件进出口业务量有效申诉为0.21件,同比下降0.59件,顺丰、京东、申通、中通、韵达、百世、圆通、天天、宅急送、德邦等企业无有效申诉。

  二、市局7912305电话申诉处理情况

  10月份,市局7912305电话共受理申诉30件,经核实,确定为企业责任的7件。

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

韵达快递

2

 

1

1

 

 

2

圆通速递

2

 

 

2

 

 

3

百世快递

1

 

 

1

 

 

4

申通快递

1

 

 

1

 

 

5

中通快递

1

 

 

1

 

 

6

合计

7

0

1

6

0

0

  三、12345政务服务热线申诉处理情况

  10月份,市政府市民投诉中心(12345政务服务热线)转办市局申诉案件163件,经核实,确定为企业责任的59件。

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

1

韵达快递

15

2

2

9

1

1

2

申通快递

12

1

4

6

 

1

3

EMS

9

3

1

5

 

 

4

圆通速递

6

2

1

2

1

 

5

中通快递

5

 

1

4

 

 

6

百世快递

4

1

1

2

 

 

7

天天快递

2

1

 

1

 

 

8

宅急送

2

 

1

1

 

 

9

顺丰速递

1

 

 

 

 

1

10

京东

1

 

 

 

 

1

11

优速

1

 

 

1

 

 

12

品骏快递

1

 

 

1

 

 

13

合计

59

10

11

32

2

4

 

   
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