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关于2018年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-06-26

  市邮政分公司、各快递企业:

  2018年5月,淄博市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉340件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)15件,同比下降34.8%。现将全市邮政业消费者申诉情况通报如下:

  一、基本情况

  5月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的2.4%;涉及快递服务问题的332件,占总申诉量的97.6%。已处理的15件有效申诉中(确定企业责任的),均为快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失7830元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业处理结果满意率为100%。

2018年5月份消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100.0

2

顺丰

100.0

3

圆通

100.0

4

申通

100.0

5

中通

100.0

6

百世

100.0

7

国通

100.0

8

宅急送

100.0

9

速尔

100.0

10

EMS

100.0

11

全市平均

100.0

  二、邮政服务申诉情况

  2018年5月,无邮政服务问题申诉,对市邮政分公司提出表扬。

  三、快递服务申诉情况

  2018年5月,关于快递服务问题的有效申诉15件,环比增长50%,同比下降34.8%。

  (一)消费者申诉的主要问题

  2018年5月,消费者有效申诉反映的主要问题为丢失短少、延误、投递服务和损毁,分别占比46.66%、40%、6.67%和6.67%。快捷快递网络运营异常是引起申诉的主要原因。

2018年5月份消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

占比%

环比%

同比%

1

投递服务

1

6.67

-80.0

-90.0

2

延误

6

40.0

200.0

100.0

3

损毁

1

6.67

-50.0

-50.0

4

丢失短少

7

46.66

600.0

16.7

5

合计

15

100.0

50.0

-34.8

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  2018年5月,消费者对4家快递企业进行了有效申诉,主要集中在快捷、国通。全市快递服务百万件进出口业务量有效申诉为0.97件,较上月上涨0.34件,高于全市平均水平的有快捷、国通、EMS、优速4个品牌快递企业。顺丰、天天、申通、中通、圆通、百世、京东等企业无有效申诉。

 

 

2018年5月各快递企业消费者申诉分类表

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

1

快捷

10

4

6

 

 

2

国通

3

2

 

 

1

3

EMS

1

 

1

 

 

4

优速

1

 

 

1

 

5

合计

15

6

7

1

1

 

2018年5月主要快递企业有效申诉率表

序号

被申诉单位

2017年5月申诉率

2018年5月申诉率

同比

1

国通

42.05

183.74

2

EMS

0

1.08

3

优速

67.57

8.78

4

快捷

/

/

/

5

合计

1.9

14.2

 

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