今天是

关于2018年4月份全市邮政业消费者申诉情况的通报

    2018-06-01

  市邮政分公司、各快递企业: 

  2018年4月,淄博市邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉407件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)10件,同比下降54.5%。现将全市邮政业消费者申诉情况通报如下: 

  一、基本情况 

  4月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的5件,占总申诉量的1.2%;涉及快递服务问题的402件,占总申诉量的98.8%。已处理的10件有效申诉中(确定企业责任的),均为快递服务问题。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损9738元。消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业处理结果满意率为100%。

 

2018年4月份消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100.0

2

顺丰速运

100.0

3

圆通速递

100.0

4

申通快递

100.0

5

中通快递

100.0

6

百世快递

100.0

7

国通

100.0

8

宅急送

100.0

9

速尔

100.0

10

EMS

100.0

11

全市平均

100.0

 

  二、邮政服务申诉情况 

  2018年4月,无邮政服务问题申诉,对市邮政分公司提出表扬。

 

  三、快递服务申诉情况 

  2018年4月,关于快递服务问题的有效申诉10件,环比下降44.4%,同比下降54.5%。

 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  2018年4月,消费者有效申诉反映的主要问题为投递服务、延误、损毁和丢失短少,分别占比50%、20%、20%和10%。快件到达虚假签收,投递不规范,未经收件人同意直接放置代理点是引起申诉的主要原因。

 

2018年4月份消费者申诉问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

占比%

环比%

同比%

1

投递服务

5

50

0

-58.3

2

延误

2

20

-66.7

-33.3

3

损毁

2

20

200

100

4

丢失短少

1

10.0

-85.7

-83.3

5

合计

10

100.0

-44.4

-54.5

 

 

 

 

 

 

 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  2018年4月,消费者对6家快递企业进行了有效申诉,主要集中在国通、韵达。全市快递服务百万件进出口业务量有效申诉为0.63件,较上月下降0.51件,高于全市平均水平的有国通、韵达、EMS、圆通、快捷、安能6个品牌快递企业。顺丰、天天、申通、中通、优速、京东等企业无有效申诉。

2018年4月各快递企业消费者申诉分类表

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

1

国通

4

1

1

2

 

2

韵达

2

 

 

1

1

3

EMS

1

 

 

 

1

4

圆通速递

1

 

 

1

 

5

快捷速递

1 

1

 

 

 

6

安能

1

 

 

1

 

7

合计

10

2 

1

5

2

 

 

2018年4月主要快递企业有效申诉率表

序号

被申诉单位

2017年4月申诉率

2018年4月申诉率

同比

1

国通

0

62.66

2

韵达

1.29

0.45

3

EMS

0

0.26

4

圆通

0

0.33

5

快捷速递

0

153.51

6

安能快递

0

1.14

7

合计

1.29

0.63

 

 

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